2018年10月19日
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いままで数多くのリフォームを担当してきた、クリナップリテール営業部の猪爪夕子（いのつめ・ゆうこ）。多くのお客さまから信頼される猪爪は、どのようなことに気をつけてプランニングをしているのでしょうか。リフォームのプロだからこそわかる、「リフォームの前に考えておくべきこと」などもあわせてご紹介します。
クリナップ・キッチンタウン・東京にあるリフォーム相談窓口
クリナップのリテール営業部では、プランニングからアフターサービスまで一貫したリフォームサービスを行っています。
お客さまのお悩みポイントでよく聞くキーワードを猪爪に聞いてみると……
「収納」「古い」「カビくさい」
という、3つの言葉があがりました。
「古い」というお悩みについては、新しいキッチンをどのようにしたいかというご要望を聞くことが解決の第一歩となりますが、「収納」「カビくさい」というお悩みについては、クリナップならではの解決方法をご提案しているという猪爪。そのご提案の内容を、聞きました。
【収納についてお悩みの方へ】
キッチンの一番下の引出し「フロアコンテナ」をはじめとする引出し収納や、クリナップにしかないスライド式コーナー収納など、さまざまな収納をご紹介。クリナップならではの「収納思想」をもとに、お客さまのご要望に合わせた収納をご提案しているのだそう。
最近お客さまからのご依頼が多いのは、吊戸棚の下に取り付ける「アイエリアボックス」なのだとか。食器の水切りや調味料の収納スペースとして仕様を選べるほか、調理時に食材を仮置きする場所としても活用できるため、採用される方が多いようです。
【カビについてお悩みの方へ】
カビについてお悩みでショールームに来場される方は、「ステンレスエコキャビネット」をご存知の方も多いそうですが、実際に構造も見ていただきながらご説明をしているという猪爪。
熱や腐食に強く、カビやニオイがつきにくいステンレスは、気温や湿度の変化が激しい日本でも長く持つ、エコな素材。サッとひと拭きで汚れが落ち、きれいな状態が保てるのも、嬉しいポイントです。
新しいキッチンの詳細まで決めてショールームに来場される方もいらっしゃるそうですが、それは稀なこと。「悩みはあるけど、どうしたらいいのかわからない」という方がほとんどです。
猪爪をはじめリフォーム担当者は、お客さまのお悩みを解決し、さらに快適なキッチンライフを送っていただけるようにと考えながらプランニングをするため、事前のヒアリングがとっても重要。
そのため、キッチンのお悩みや要望をしっかりまとめ、担当者に伝えることがとっても大切なのです。「どうしたらいいのかわからない」「時間がなくて考えられない」という方も、解決したいポイントは、ぜひしっかりまとめておくようにしてみてください。
「キッチンプランを考える際には、お客さまのお悩みに加え、動線や家具・家電製品の配置も考慮してプランニングをしています。わたし自身、はじめはキッチンのことがよくわからず、さらにサイズや機器などを理解するのが大変だったので、『どうしたらいいのかわからない』という方の気持ちがとてもよくわかるんです。なので、リフォームについて不安がある方は、ぜひお気軽にご相談いただけたら嬉しいですね」
取材中も笑顔の絶えない猪爪。それは、普段から「お客さまが話しやすい雰囲気づくり」を心がけているからこそ。
「ご要望を言いやすい雰囲気を大切にしています。打ち合わせでは、どんなことでもわかりやすく、またお客さまが想像しやすいような説明を心がけています。そのため、実際の質感がわかる扉や壁パネルのサンプル帳は必ずお持ちしています。ほかには、リフォーム工事の流れや現場調査についての解説がのっているファイルや、過去に担当した事例がまとめて見られるタブレット端末も必須ですね」
扉のサンプル帳（奥）とキッチンパネルのサンプル帳とサンプル（手前）
クリナップオリジナルのリフォーム紹介ファイルと、事例紹介で使うタブレット端末
「リフォームは時間もお金もかかることですし、またお客さまの生活に関わることなので、どんなご要望も聞き逃さないように気をつけています。お客さまがふと発したひと言が、プランニングをする上でとても重要なポイントだったということも少なくはありません。当たり前のことですが、お客さまにとって『よかった』と思えるリフォームにしたいという思いは常に持っています。お客さまの笑顔が、一番のモチベーションです！」
クリナップ株式会社
猪爪 夕子（いのつめ ゆうこ）
猪爪は、週に2〜3日「クリナップ・キッチンタウン・東京」でリフォームの相談をお受けしています。ご来場されたお客さまで、ご帰宅後に改めて猪爪に相談したいという場合は、メールでのご質問も承っていますので、ぜひショールームでお声がけください。
クリナップのリフォーム部門では、リフォームのプロたちがご相談をお受けしています。
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